Política de envío
1.1. Ámbito de envío
Realizamos envíos dentro de la República Dominicana. Dependiendo de tu ubicación, las opciones y los costos de envío pueden variar.
1.2. Métodos de envío
Ofrecemos diferentes métodos de envío para que elijas el que mejor se ajuste a tus necesidades:
-
Envío estándar: El tiempo estimado de entrega es de [X] días hábiles.
-
Envío exprés: El tiempo estimado de entrega es de [X] días hábiles.
-
Envío gratis: En compras superiores a [Monto específico], el envío será gratuito (aplica solo en determinadas zonas geográficas).
1.3. Costo de envío
El costo de envío se calculará al momento de realizar el pago, dependiendo de la dirección de entrega y el método de envío seleccionado.
1.4. Confirmación del envío
Una vez tu pedido sea procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.
1.5. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan dentro de [X] horas/días hábiles. Los pedidos realizados fuera de este horario o durante días festivos pueden demorar más en ser procesados.
2. Devoluciones
2.1. Condiciones para devoluciones
Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón deseas devolver un producto, puedes hacerlo dentro de los [X] días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en su estado original y no haya sido utilizado. Las condiciones para una devolución son las siguientes:
2.1. Condiciones para devoluciones
Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón deseas devolver un producto, puedes hacerlo dentro de los [X] días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en su estado original y no haya sido utilizado. Las condiciones para una devolución son las siguientes:
-
El producto debe estar en su embalaje original.
-
El producto no debe mostrar signos de uso, daños o modificaciones.
-
El recibo de compra o número de orden debe estar incluido en la devolución.
2.2. Excepciones
Por razones de higiene y seguridad, algunos productos no pueden ser devueltos, tales como:
-
Ropa interior o productos de uso personal.
-
Productos de consumo perecedero (alimentos, cosméticos, etc.).
2.3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, por favor sigue estos pasos:
Contáctanos a través de [correo electrónico] o [número de teléfono] para obtener instrucciones sobre cómo proceder.
Envía el producto de vuelta a la dirección proporcionada, asegurándote de incluir el recibo o número de orden.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o no coincida con la descripción.
2.4. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de procesamiento del reembolso puede tomar entre [X] y [X] días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
2.5. Cambios
Si prefieres cambiar el producto por otro de igual o mayor valor, contáctanos para organizar el cambio. En algunos casos, el cliente puede tener que cubrir la diferencia de precio y los gastos de envío adicionales.
2.5. Cambios
Si prefieres cambiar el producto por otro de igual o mayor valor, contáctanos para organizar el cambio. En algunos casos, el cliente puede tener que cubrir la diferencia de precio y los gastos de envío adicionales.
3. Productos defectuosos o dañados
3.1. Productos dañados
Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los [X] días posteriores a la entrega. En este caso, te ofreceremos un reemplazo sin cargo adicional o un reembolso completo. Los productos defectuosos pueden ser devueltos sin costo para el cliente.
3.2. Proceso de devolución de productos defectuosos
Para devolver un producto defectuoso, sigue los mismos pasos mencionados en la sección de “Devoluciones”. Además, te pediremos que nos envíes fotos del daño para procesar el reclamo de manera eficiente.
